FAQs

Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden stellen.

BESTELLUNGEN & VERSAND

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang geprüft und versendet. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Standort und örtlichem Zustelldienst in der Regel 3–9 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung jederzeit auf unserer speziellen Sendungsverfolgungsseite verfolgen können. Wenn Sie Ihre Sendungsnummer nicht innerhalb von 5 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Manchmal markieren Zustelldienste Sendungen vorzeitig als zugestellt oder hinterlassen Pakete an versteckten Orten. Bitte überprüfen Sie zunächst sorgfältig Ihr Grundstück und fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn nach. Wenn Sie Ihr Paket nach 48 Stunden immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Klärung helfen können.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit der korrekten Adresse. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir die Adresse aktualisieren. Wenn sie bereits versendet wurde, müssen Sie sich direkt an den Zustelldienst wenden.

Warum steht bei meiner Sendungsverfolgung „Derzeit sind keine Informationen verfügbar“?

Bei einigen Versanddienstleistern kann es 2 bis 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.

Wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind und es immer noch keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie funktioniert Ihre Geld-zurück-Garantie?

Alle Käufe von Produkten zur Schmerzlinderung sind durch unsere 365-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Wenn Sie bei konsequenter Anwendung keine spürbare Linderung erfahren, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 365 Tagen ab dem Lieferdatum, um eine Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückerstattungsrichtlinie.

Muss ich die Kosten für den Rückversand übernehmen?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die Rücksendeadresse wird von unserem Kundenservice bereitgestellt.

Wenn das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde, müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Jede Rückgabe unterliegt unserer Service-/Wiedereinlagerungsgebühr, wie hier angegeben.

Was ist, wenn mein Produkt defekt ist oder nicht mehr funktioniert?

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht wie vorgesehen funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Details und, wenn möglich, mit einem kurzen Video, das das Problem zeigt. Wir werden einen kostenlosen Ersatz für Sie organisieren.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben?

Ja, solange Sie es konsequent für den vorgesehenen Zweck verwendet haben und eine Rückerstattung im Rahmen unserer Leistungsgarantie beantragen.

Was passiert, nachdem ich mein Produkt zurückgesendet habe?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden wir sie überprüfen und die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Rückerstattungen auf Kreditkarten können weitere 7–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen zügigen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 4 Stunden. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantieren.

PRODUKTANWENDUNG & FEHLERBEHEBUNG

Mein Fisiorest heizt oder massiert nicht richtig. Was soll ich tun?

Bitte versuchen Sie Folgendes:

Versuchen Sie, es mit einem anderen Kabel und Netzadapter zu verwenden (Ausgang 5 V/3 A oder höher).

Testen Sie es mit einer Powerbank.

Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen fest sitzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte ein kurzes Video, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ist das Produkt für die tägliche Anwendung sicher?

Ja, unsere Geräte sind für die tägliche Anwendung konzipiert. Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Handbuch, um die besten Ergebnisse sicher zu erzielen.

Mein Fisiorest funktioniert nicht, wenn ich ihn nach dem Aufladen vom Strom trenne. Ist das ein Defekt?

Fisiorest und Fisioback müssen während der Anwendung angeschlossen sein, da sie über keinen wiederaufladbaren Akku verfügen. Dieses Design gewährleistet eine konstante Stromversorgung und optimale Leistung während jeder Massagesitzung. Außerdem werden dadurch die Risiken vermieden, die mit einem Akku unter dem Kopf verbunden sind, und eine sicherere und zuverlässigere Anwendung ermöglicht.

Sie können die folgenden Anweisungen als Referenz befolgen:

  1. Schließen Sie das Gerät an eine Steckdose oder eine Powerbank an.
  2. Halten Sie die gewünschte Modustaste mindestens 5 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät zu aktivieren.
  3. Drücken Sie die Taste erneut, um die Intensität anzupassen.
  4. Sie können die einzelnen Modi nach Belieben aktivieren und anpassen.

Kann ich es mehr als einmal täglich verwenden?

Ja, aber wir empfehlen, eine Anwendungsdauer von 30 Minuten pro Sitzung nicht zu überschreiten, um eine Überstimulation zu vermeiden.